Politique de confidentialité
SOS Sous-Sol · Conforme à la Loi 25 du Québec
Chez SOS Sous-Sol, on prend la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique, en mots simples, quels renseignements on recueille quand vous demandez une soumission sur notre site, pourquoi on les recueille, avec qui on les partage et quels sont vos droits. Elle est conforme à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.
Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026. Cette politique peut être mise à jour; la version en vigueur est publiée sur cette page.
1. Quels renseignements on recueille
Renseignements que vous nous donnez
Quand vous remplissez notre formulaire de soumission en ligne, on recueille :
- votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone;
- l'adresse et la ville de la propriété concernée;
- le type de propriété;
- la description du problème (infiltration d'eau, fissures, drain);
- vos réponses aux questions de qualification;
- les photos ou documents que vous téléversez volontairement;
- la façon dont vous avez entendu parler de nous (source marketing).
À propos des photos : les photos et documents que vous téléversez servent uniquement à évaluer les travaux à faire. Rien d'autre.
Renseignements recueillis automatiquement
Si ces outils sont activés et que vous y consentez, des données de navigation sont recueillies par Google Analytics 4 et le Meta Pixel à l'aide de témoins (cookies), à des fins de mesure publicitaire. Les détails sont à la section 4.
2. Comment on les utilise
On utilise vos renseignements seulement pour :
- préparer votre soumission et vous la transmettre;
- vous contacter au sujet de votre demande;
- planifier une estimation;
- améliorer notre service;
- mesurer l'efficacité de notre publicité.
3. Avec qui on les partage
On ne vend jamais vos renseignements personnels et on ne les loue pas non plus. On les partage uniquement avec les fournisseurs de services (sous-traitants) dont on a besoin pour vous servir :
- GoHighLevel : notre outil de gestion des clients (CRM). Serveurs situés hors Québec, aux États-Unis.
- Railway : l'hébergement de notre site de soumission. Serveurs situés hors Québec.
- Google Workspace : nos courriels.
- Jobber : la gestion de nos travaux.
Certains de vos renseignements peuvent donc être communiqués à l'extérieur du Québec. Dans ces cas, des protections contractuelles raisonnables s'appliquent pour qu'ils demeurent en sécurité.
4. Cookies et mesure publicitaire
Notre site peut utiliser des témoins (cookies) par l'entremise de Google Analytics 4 et du Meta Pixel, si ces outils sont activés. Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site et à mesurer si nos publicités fonctionnent.
Vous pouvez refuser ces témoins ou les bloquer dans les réglages de votre navigateur. Le site fonctionne quand même sans eux, et vous pouvez toujours demander une soumission.
5. Conservation et sécurité
On conserve vos renseignements seulement le temps nécessaire pour réaliser les fins décrites plus haut, par exemple préparer votre soumission et faire le suivi de votre dossier. Ensuite, on les détruit ou on les anonymise de façon sécuritaire.
On prend des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé.
6. Vos droits
La Loi 25 vous donne des droits sur vos renseignements personnels. Vous pouvez :
- consulter les renseignements qu'on détient sur vous (droit d'accès);
- les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets (droit de rectification);
- retirer votre consentement en tout temps, par exemple pour ne plus recevoir de communications de notre part.
Pour exercer un de ces droits, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir la section 7). On vous répondra dans les délais prévus par la loi.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : cai.gouv.qc.ca.
7. Nous joindre
Notre responsable de la protection des renseignements personnels est Patrick Milot. Vous pouvez le joindre à patrickm@sossoussol.ca pour toute question sur cette politique ou sur vos renseignements personnels.
- SOS Sous-Sol
- 1660 boul. Lionel-Bertrand, local 202, Boisbriand (Québec)
- Téléphone : 450 752-7144
- Licence RBQ : 5747-3977-01